Le commerce hybride impose aujourd’hui d’articuler ventes en ligne et points de vente physiques.
La montée du e‑commerce et la rapidité de livraison ont réduit l’affluence en magasin, rendant plus délicate la rentabilisation du modèle click and mortar.
A retenir :
- Trafic local qualifié grâce à publicité géolocalisée et social ads
- Expérience client renforcée via Click & Collect et services en magasin
- Conversion client améliorée par offres locales et promotions exclusives
- Fidélisation soutenue par programmes locaux et avis clients authentiques
Après ces repères, Drive-to-store : leviers pour générer du trafic en magasin et préparer l’optimisation omnicanal
La publicité locale et le contenu social forment les premières étapes pour capter l’attention des prospects.
Selon Solocal, une large majorité d’annonceurs investit les réseaux sociaux pour générer du trafic en magasin.
Publicité géolocalisée et social ads pour attirer localement
Le ciblage par zone de chalandise permet d’atteindre des prospects proches et motivés à l’achat.
Selon Solocal, 78% des données utilisées dans les campagnes correspondent à des critères géographiques et renforcent la pertinence locale.
Ciblage géographique local :
- Quartiers adjacents et codes postaux
- Rayon en kilomètres autour du point de vente
- Zones de passage élevé comme gares ou centres commerciaux
- Plages horaires d’affluence commerciale
Levier
Rôle principal
Usage cité
Social Ads
Stimuler visibilité locale et préférence
87% des annonceurs selon Solocal
Search & Maps
Capturer intention immédiate
86% d’usage pour recherches locales
Display géolocalisé
Renforcer visibilité en déplacement
76% d’utilisation par experts
SMS
Déclencher visite rapide
Lecture quasi instantanée des messages
Click & Collect et Store Locator pour convertir sur place
Le Click & Collect réduit les frictions et transforme une intention digitale en visite physique utile.
Le Store Locator facilite la découverte et la récupération rapide des produits, augmentant la probabilité d’achats additionnels en boutique.
« Grâce au Click & Collect, nos clients retirent leurs commandes en magasin et découvrent d’autres produits sur place »
Alice B.
Selon MEDIAPOSTE, l’imprimé et les actions locales continuent d’appuyer ces dispositifs pour maximiser la couverture territoriale.
La maîtrise des leviers digitaux prépare l’étape suivante : optimiser le click and mortar via une stratégie omnicanal cohérente.
En prolongeant l’offre, Optimiser le click and mortar par la stratégie omnicanal : expériences et fidélisation en magasin
La personnalisation des parcours et l’expérience en magasin favorisent la conversion et la fidélisation durable.
Selon IFOP, une très large majorité de consommateurs consulte les avis avant d’acheter, renforçant l’impact de la réputation locale.
Expérience client et fidélisation en point de vente
Des services comme le self-checkout, le conseil expert, et des animations en magasin renforcent la proposition de valeur.
Ces dispositifs favorisent la fidélisation lorsqu’ils sont liés à des programmes locaux et à des offres exclusives ciblées.
Actions fidélisation :
- Programmes de fidélité locaux et incitatifs
- Offres de parrainage en boutique
- Événements exclusifs et lancements produits
- Points de contact personnalisés en magasin
« L’événement en magasin a généré une hausse mesurable de fréquentation et d’engagement client »
Marc L.
Orchestration des canaux pour convertir et rentabiliser
Louer la bonne séquence media permet d’optimiser le coût par visite et la conversion en achat en boutique.
Objectif
Canaux recommandés
Moment clé
Attirer trafic massif
Imprimé local + social ads
Avant période commerciale
Déclencher visite rapide
SMS local ciblé
J-1 ou matin même
Capturer intention
Google Ads & Maps
Recherche active
Renforcer présence
DOOH & display géolocalisé
Heures de déplacement
Selon MEDIAPOSTE, l’orchestration multileviers permet d’isoler la contribution de chaque canal au trafic en magasin.
La bonne orchestration prépare la mesure fine de la rentabilisation et la priorisation des investissements.
Après l’optimisation omnicanal, Mesurer la rentabilisation et conversion client pour piloter le commerce hybride
Mesurer l’impact réel nécessite des indicateurs liant trafic incrémental et chiffre d’affaires généré.
Selon Alliance Digitale, le digital drive-to-store représente une part croissante du budget publicitaire local.
Indicateurs clés pour évaluer la rentabilisation
Les métriques opérationnelles permettent de comparer leviers et d’ajuster le mix média en continu.
Indicateurs de performance :
- Visites incrémentales générées par campagne
- Coût par visite (CPV) et comparaison leviers
- Taux de nouveaux visiteurs et rétention
- Impact corrélé sur le chiffre d’affaires en boutique
« Nous avons mesuré clairement des visites additionnelles attribuables à une campagne locale coordonnée »
Sophie D.
Outils et méthodes pour attribuer la valeur
L’usage de panels, de relevés de caisse et d’attribution multicanale permet d’isoler l’effet campagne.
Un pilotage rigoureux aide à réallouer les budgets vers les combinaisons les plus rentables pour le point de vente.
« Mon conseil : mesurer, ajuster, répéter pour transformer l’intention digitale en chiffre d’affaires durable »
Paul R.
Source : Alliance Digitale, « Baromètre 2025 de la publicité Drive-to-Store », Alliance Digitale, 2025 ; MEDIAPOSTE & Worldpanel by Numerator, « Impact de l’imprimé publicitaire sur le trafic et le chiffre d’affaires en magasin », 2025 ; IFOP, « Étude pour Guest Suite », IFOP.